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天津市眼科醫(yī)院?jiǎn)?dòng)暑期 “行政、后勤靠前服務(wù)”活動(dòng)
正值暑期就診高峰，為貫徹天津市醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升行動(dòng)，深入落實(shí)“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)，我院繼續(xù)啟動(dòng)“行政、后勤靠前服務(wù)”，行政、后勤科室干部職工主動(dòng)靠前詢問(wèn)患者需求，耐心解答患者問(wèn)題，關(guān)心關(guān)愛(ài)老幼殘?jiān)械戎攸c(diǎn)人群，用實(shí)際行動(dòng)提升患者的就醫(yī)獲得感和幸福感。
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工作人員在一樓服務(wù)中心有序登記患者信息。
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工作人員在一樓大廳為患者詳細(xì)講解自助機(jī)器的使用方法。
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工作人員主動(dòng)服務(wù)“一老一小”，為前來(lái)就診的兒童患者及家屬提供答疑解惑。
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工作人員在一樓Q醫(yī)處幫助患者使用自助機(jī)器掛號(hào)。
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工作人員在白內(nèi)障中心主動(dòng)解答患者問(wèn)題，減少患者重復(fù)排隊(duì)、來(lái)回跑的情況。
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工作人員在屈光手術(shù)中心引導(dǎo)患者辦理業(yè)務(wù)，確保就醫(yī)過(guò)程高效順
暢。
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工作人員在視功能檢查中心自助報(bào)到機(jī)處為患者提供問(wèn)詢和指引服務(wù)。
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工作人員靠前詢問(wèn)進(jìn)行視功能檢查患者的需求，將患者指引到報(bào)告打印處。
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工作人員在目力測(cè)試區(qū)對(duì)患者進(jìn)行分流引導(dǎo)，提高工作效率。
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工作人員在二樓診區(qū)前廳維持就診秩序。
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工作人員在A、B診區(qū)耐心地為青少年患者講解就診流程。
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工作人員在C、D診區(qū)耐心解答患者問(wèn)題。
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工作人員在日間手術(shù)中心詳細(xì)查看患者就診單據(jù)，為患者指引流程。
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工作人員在一樓住院處、收費(fèi)處維持工作秩序。
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工作人員做好樓宇保障，為患者提供溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。
天津市眼科醫(yī)院“行政、后勤靠前服務(wù)”活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)展多年，受到了廣大醫(yī)務(wù)人員和患者的一致好評(píng)。接下來(lái)，醫(yī)院將持續(xù)探索和實(shí)施“提升醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，改善醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”的多項(xiàng)舉措，形成更多可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)和管理能力再上新臺(tái)階，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)需求，全面提升患者就醫(yī)獲得感和滿意度。
供稿：院長(zhǎng)辦公室
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