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天津市眼科醫(yī)院啟動暑期 “行政、后勤靠前服務”活動
正值暑期就診高峰，為貫徹天津市醫(yī)學人文關懷提升行動，深入落實“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗”主題活動，我院繼續(xù)啟動“行政、后勤靠前服務”，行政、后勤科室干部職工主動靠前詢問患者需求，耐心解答患者問題，關心關愛老幼殘孕等重點人群，用實際行動提升患者的就醫(yī)獲得感和幸福感。
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工作人員在一樓服務中心有序登記患者信息。
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工作人員在一樓大廳為患者詳細講解自助機器的使用方法。
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工作人員主動服務“一老一小”，為前來就診的兒童患者及家屬提供答疑解惑。
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工作人員在一樓Q醫(yī)處幫助患者使用自助機器掛號。
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工作人員在白內障中心主動解答患者問題，減少患者重復排隊、來回跑的情況。
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工作人員在屈光手術中心引導患者辦理業(yè)務，確保就醫(yī)過程高效順
暢。
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工作人員在視功能檢查中心自助報到機處為患者提供問詢和指引服務。
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工作人員靠前詢問進行視功能檢查患者的需求，將患者指引到報告打印處。
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工作人員在目力測試區(qū)對患者進行分流引導，提高工作效率。
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工作人員在二樓診區(qū)前廳維持就診秩序。
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工作人員在A、B診區(qū)耐心地為青少年患者講解就診流程。
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工作人員在C、D診區(qū)耐心解答患者問題。
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工作人員在日間手術中心詳細查看患者就診單據(jù)，為患者指引流程。
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工作人員在一樓住院處、收費處維持工作秩序。
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工作人員做好樓宇保障，為患者提供溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。
天津市眼科醫(yī)院“行政、后勤靠前服務”活動已經開展多年，受到了廣大醫(yī)務人員和患者的一致好評。接下來，醫(yī)院將持續(xù)探索和實施“提升醫(yī)學人文關懷，改善醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系”的多項舉措，形成更多可復制、可推廣的經驗，促進醫(yī)療服務和管理能力再上新臺階，不斷滿足人民群眾日益增長的高質量醫(yī)療服務需求，全面提升患者就醫(yī)獲得感和滿意度。
供稿：院長辦公室
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