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服務(wù)貼心通堵點 措施暖心解痛點
奮斗百年路 啟航新征程
我為群眾辦實事
── 我市多舉措提升老年患者就醫(yī)滿意度
不會用手機、App預(yù)約,、交費,，不熟悉診療流程總是多跑路……在當(dāng)前智慧化就醫(yī)的背景下，老年人看病仍有不少“難點”“痛點”,。為給老年人打造便捷就醫(yī)全流程服務(wù)通道,，市衛(wèi)生健康委在全市醫(yī)療機構(gòu)開展了教老幫老助老管老服務(wù),，老年人“不會操作有人教、沒有手機有人幫,、行動不便有人助,、就醫(yī)不暢有人管”，多舉措提升老年患者就醫(yī)滿意度,。
昨天一大早,，市環(huán)湖醫(yī)院門診大廳前，眾多患者排起了長隊,，隊伍中老年人占了很大比例。工作人員不斷提醒著人們：“先掃碼,，再進入,。”“老年人不會掃碼，進門往右走無健康碼通道,，有醫(yī)?？ā⑸矸葑C就行,。”針對一位老人的疑問,，工作人員回答道。
走進門診大廳,，專為老人設(shè)置的“無健康碼通道”標(biāo)志一目了然,，記者看到，工作人員會為老人們進行面對面流調(diào),，登記身份證,、社保卡,、手機號等信息,。“上歲數(shù)了，眼神不好,、記性也差,，總是用不慣手機掃碼，來之前還擔(dān)心進不了門診,，到這兒才知道有老年人綠色通道,，真是貼心、暖心,。”來看神經(jīng)內(nèi)科的郭大娘高興地說,。
環(huán)湖醫(yī)院門診辦公室副主任陳博年介紹說，該院門診患者中老年人較多,，大約占總門診量的60%—70%,。該院按照市衛(wèi)生健康委的統(tǒng)一要求在門診設(shè)置了“老年人無掃碼入院綠色通道”,，每天安排數(shù)量充足的工作人員，為不使用智能手機的老年人和其他特殊人群測溫,、流行病學(xué)調(diào)查,，只需一兩分鐘就能完成相關(guān)信息登記，既保證疫情防控需求,，又方便老年人入院就醫(yī),。“每天需要走綠色通道的老年人大約百人左右，在我們醫(yī)院每天平均2000人的門診量中所占比重不大,，但這一舉措實實在在地給他們帶來了方便,。”陳博年說。
據(jù)市衛(wèi)生健康委介紹,，除天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院空港醫(yī)院,、天津市海河醫(yī)院2家定點醫(yī)院外，全市收治老年患者的三級醫(yī)療機構(gòu)均已開通“老年人無入院掃碼系統(tǒng)綠色通道”或建設(shè)了“無入院掃碼系統(tǒng)”助老服務(wù)點,。據(jù)初步統(tǒng)計監(jiān)測,，全市二級及以上醫(yī)療機構(gòu)通過人工非掃碼服務(wù)為老年人提供入院便利服務(wù)超過50萬人次。
不僅是方便了老年人入院,，為了方便老年人就醫(yī),，目前，我市二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)均在門診服務(wù)中心設(shè)置了老年人綜合服務(wù)中心,，安排相關(guān)專業(yè)人員輔助解決老年人就醫(yī)中遇到的問題,，對有需要的老年人給予陪診服務(wù)。在自助機,、掛號,、交費、住院等窗口,，各醫(yī)院都設(shè)立了助老服務(wù)點,，有志愿者或者工作人員手把手幫助老年人辦理各種就醫(yī)手續(xù)。
家住靜海區(qū)的廖大爺患白內(nèi)障多年,，到眼科醫(yī)院就診前,，老人一直為不會使用自助掛號而苦惱。一進醫(yī)院,，志愿者就看到了廖大爺,，主動上前細(xì)心詢問，幫助廖大爺順利地掛上了號,。
不僅如此,，志愿者還幫廖大爺在手機上下載了預(yù)約掛號軟件，耐心為他講解預(yù)約掛號流程,，解決了廖大爺心中的諸多疑惑,。
廖大爺笑著說：“這下可學(xué)會了用手機預(yù)約掛號,，我也跟時代接軌了，今后看病方便多了,。”
在市中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院,，門診志愿者楊清告訴記者：“我們醫(yī)院每個時段都有志愿者在各個點位為老年人提供服務(wù)。就拿自助掛號機來說,，有些老年人操作起來確實感覺吃力,，有人在旁邊指導(dǎo)或者替他們操作，真的能幫他們解決大問題,。”
市衛(wèi)生健康委截至目前的統(tǒng)計顯示：全市三級醫(yī)療機構(gòu)在入院掃碼,、自助機、掛號,、交費,、住院手續(xù)辦理等點位建設(shè)395個助老服務(wù)點；全市二級及以上醫(yī)療機構(gòu)老年人綜合服務(wù)中心為老年人提供服務(wù)超過37萬人次,；全市二級及以上醫(yī)療機構(gòu)為老年人,、殘疾人,、軍人等按規(guī)定提供優(yōu)先服務(wù)的人員提供優(yōu)先服務(wù)超過12.3萬人次,。
據(jù)了解，我市還在二級以上醫(yī)療機構(gòu)推廣了門診多學(xué)科聯(lián)合會診（MDT）服務(wù)模式,，對疑難病癥實行一站式服務(wù),，讓患者尤其是老年患者少跑路。如果患者就診不能當(dāng)日取回檢查檢驗結(jié)果且需要因同一疾病查看結(jié)果再次就診,，原則上只需掛一次號,。因同一疾病在同一專業(yè)科室同時需要普通醫(yī)保和門特醫(yī)保服務(wù)的患者，我市還探索門特號與普通號打包組合,，減少患者尤其是老年患者重復(fù)掛號,。
升級加力強化醫(yī)院管理能力、優(yōu)化診療服務(wù)流程,、提高服務(wù)態(tài)度……在保證疫情防控的基礎(chǔ)上,，我市衛(wèi)生健康行業(yè)將以就醫(yī)需求為導(dǎo)向，發(fā)揮投訴管理機制作用,，精準(zhǔn)查找老年人看病就醫(yī)不便問題,，切實辦好老年人就醫(yī)等民生實事，讓老年人享受到便捷的就醫(yī)服務(wù),。
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