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醫(yī)療服務(wù)適老化 就醫(yī)體驗便利化——市衛(wèi)生健康委推進主題教育整改措施、解決群眾就醫(yī)問題的好經(jīng)驗好做法（一）
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“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，市衛(wèi)生健康系統(tǒng)聚焦百姓就醫(yī)的難點、痛點和堵點，圍繞“一老、一小、一急、一投訴”，在著力保障和滿足百姓就醫(yī)需求上下功夫、出實招，全面改進服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)內(nèi)涵、優(yōu)化服務(wù)流程，推進“老年人就醫(yī)服務(wù)月”活動各項措施，下力氣建設(shè)兒科醫(yī)療資源高地，全方位完善院前醫(yī)療急救體系，針對性解決各類醫(yī)療投訴問題。
近日，77歲的閆志考大爺又一次走進了河?xùn)|區(qū)中山門街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，找提前約好的謝福軍主任醫(yī)師開藥，這已經(jīng)成為他每個月雷打不動的“規(guī)定動作”。
熟人見面省卻了寒暄，閆大爺坐下就直奔主題：“謝大夫，我最近自己測餐后血糖9.9、餐前是8.1，藥馬上吃完了，您再給開點兒吧。”
“不錯、不錯，您這血糖控制得不錯。不過，您還得注意檢測糖化血紅蛋白，健康講座也還得堅持聽，養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣最重要！”謝福軍熟練敲擊著鍵盤開著藥，嘴上也一個勁兒地囑咐著老人。
開完藥的閆大爺對記者說：“自從我發(fā)現(xiàn)糖尿病就一直在這里看病，到現(xiàn)在已經(jīng)十多年了，家門口兒離得近方便。現(xiàn)在我又簽約了謝大夫的家庭醫(yī)生，有什么事兒就問謝大夫，不僅僅是血糖上的事兒，什么頭疼腦熱找他都能解決了。”
市衛(wèi)生健康委基層衛(wèi)生處處長郭宜鵬說：“我市家庭醫(yī)生簽約服務(wù)一直將老年人作為優(yōu)先覆蓋的重點人群，陸續(xù)開展了為60歲以上失能、半失能人員上門體檢、慢病隨訪等基本公共衛(wèi)生服務(wù)，并根據(jù)居民需求提供家庭病床和特需上門服務(wù)。今年，我市將入戶醫(yī)療服務(wù)推向常態(tài)化，切實解決行動不便患者的實際困難，讓人民群眾就近享有高水平的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。”
在天津市中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院門診大廳老年人專用自助掛號機前，志愿者楊清正在值守。她說：“全院提供志愿服務(wù)的一共有20多人，每個時段都有人在各個點位為老年人提供服務(wù)。像我現(xiàn)在負責的自助掛號機，有些老年人操作起來確實感覺吃力，有人在旁邊指導(dǎo)或者替他們操作，真的能幫他們解決大問題。”
正說著，一位老人走到近前說：“姑娘，我想掛個內(nèi)科號，在這上面該怎么弄啊？”
“我?guī)湍托小?rdquo;
“您看著我的操作啊。先把醫(yī)保卡插到卡槽里，然后選擇想看病的科室，想看普通大夫還是想看主任接下來點擊選擇就行了。都選好了接下來就是繳費，可以現(xiàn)金、微信、支付寶、銀行卡，繳完費就可以拿著憑條去看病了。”
楊清一邊說著，一邊完成了全部的操作，不到一分鐘，老人順利掛完了號。
醫(yī)院門診辦公室主任武霞介紹說，現(xiàn)在每天都安排醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)人員和臨床醫(yī)師面對面、手把手指導(dǎo)老人們?nèi)绾芜\用手機，讓老年患者可以享受到互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)帶來的便捷。
在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，市衛(wèi)生健康委考慮老年人群就醫(yī)需求，制定了“老年人就醫(yī)服務(wù)月”活動方案。聚焦老年人“眼花、手腳不便、對網(wǎng)絡(luò)信息知識技能掌握不夠、看病就醫(yī)不暢”等情況，提出了開展手機就醫(yī)操作講座、優(yōu)化簡化智能醫(yī)療應(yīng)用、減少患者往返奔波、院長工作前移提供服務(wù)及時解決問題等10項具體舉措，切實改善老年人就醫(yī)看病體驗。
市衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管處副處長律揚介紹，目前全市各家醫(yī)院均增加服務(wù)人員，每3臺自助機安排1名服務(wù)人員在現(xiàn)場為老年人使用移動設(shè)備及自助機具進行輔導(dǎo)和講解。全市2400余個家庭醫(yī)生團隊把幫助老年人學(xué)用手機預(yù)約就醫(yī)納入簽約履約各環(huán)節(jié)中，面對面向老年人講解每一個操作步驟，指導(dǎo)老年人逐步適應(yīng)智慧就醫(yī)服務(wù)。另外，全市基層機構(gòu)家庭醫(yī)生為簽約的老年慢性病患者保障30天的長期處方，二級以上醫(yī)療機構(gòu)對可穩(wěn)定用藥的14種疾病保障30天長期處方。
據(jù)了解，為了打造全市統(tǒng)一就醫(yī)APP，推廣適老智能醫(yī)療應(yīng)用，市衛(wèi)生健康委利用已建成的天津市健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)超級平臺和“健康天津”APP與全市各級醫(yī)療機構(gòu)對接，實現(xiàn)智能導(dǎo)診、預(yù)約掛號、統(tǒng)一支付、檢驗檢查結(jié)果推送、醫(yī)療機構(gòu)查詢等功能，本月底前就能實現(xiàn)患者使用一個APP通過統(tǒng)一入口即可在全市三級醫(yī)院預(yù)約掛號就診。與此同時，該APP還升級改造了適老化功能，通過增大字號、簡化操作流程、增加語音提示等方式對自助機具進行適老化改造，并編制智慧就醫(yī)指南，用簡便流程說明自助機具使用方法，方便老年人使用。
來源：天津日報
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