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天津力推營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化：“無(wú)人審批超市”與“找我就行”
承諾制、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、便利化，天津這一今年推出的審批制度改革舉措，被概括為“一制三化”。
在天津，只要走進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口或相關(guān)單位，都能直觀地感受到“一制三化”所帶來(lái)的變化——走進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心的大門(mén)，工作人員就開(kāi)始協(xié)助判斷所辦事宜如何操作，需要準(zhǔn)備哪些材料，要經(jīng)過(guò)哪些流程；可通過(guò)智能化終端設(shè)備操作的，幾分鐘完成；需要人工窗口受理的，僅需叫號(hào)，便可一次性辦結(jié)。
走出大門(mén)，只需回家等待，所辦事宜就能很快獲得結(jié)果，無(wú)需再跑第二次。
如果材料齊全，方便互聯(lián)網(wǎng)操作，甚至足不出戶就可申辦完成。
近年來(lái)，天津市委、市政府先后出臺(tái)包括“津八條”在內(nèi)的一系列優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策后，今年9月，天津市委、市政府全面推出“一制三化”改革，把營(yíng)商環(huán)境建設(shè)作為“放管服”改革的升級(jí)版，改革的步伐越發(fā)加力。
天津也因此收獲了一份全新的成績(jī)單：近日揭曉的首屆中國(guó)營(yíng)商環(huán)境引領(lǐng)獎(jiǎng)榜單，天津位居全國(guó)前五；中央廣播電視總臺(tái)發(fā)布的《中國(guó)城市營(yíng)商環(huán)境報(bào)告2018》中，天津多項(xiàng)評(píng)價(jià)維度排名居前，政務(wù)環(huán)境評(píng)價(jià)排名第三，金融服務(wù)評(píng)價(jià)排名第四，并最終入圍2018年中國(guó)城市營(yíng)商環(huán)境綜合排名前十位城市榜單。
近日，澎湃新聞?dòng)浾邍@營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的主題，在天津進(jìn)行走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，通過(guò)3個(gè)多月的落實(shí)，承諾制、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、便利化已經(jīng)成為政務(wù)服務(wù)工作的日常，并且已在理念與細(xì)節(jié)上有所延伸。
天津開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的辦事區(qū)域設(shè)置了智能可適配的25個(gè)服務(wù)窗口，辦事人可通過(guò)面前的屏幕和ipad直接參與交互。澎湃新聞?dòng)浾?趙實(shí) 攝
改革刀刃向內(nèi)
天津市政務(wù)服務(wù)辦在對(duì)今年9月發(fā)布的《天津市承諾制標(biāo)準(zhǔn)化智能化便利化審批制度改革實(shí)施方案》（簡(jiǎn)稱“一制三化”改革）進(jìn)行解讀時(shí)指出，天津?qū)?duì)標(biāo)世界銀行評(píng)價(jià)營(yíng)商環(huán)境的10個(gè)一級(jí)指標(biāo)，即開(kāi)辦企業(yè)、辦理施工許可、獲得電力供應(yīng)、產(chǎn)權(quán)登記、獲得信貸、中小投資者保護(hù)、納稅、跨境貿(mào)易、合同執(zhí)行、辦理破產(chǎn)，和42個(gè)二級(jí)指標(biāo)，推出15個(gè)方面的50項(xiàng)改革措施，他們特別注重改革的具體化、顆粒化，同時(shí)制定了“一制三化”改革公開(kāi)公示辦法、信用承諾辦法、一網(wǎng)通辦辦法、全程監(jiān)督辦法、失信懲戒辦法等5個(gè)系統(tǒng)性配套運(yùn)行機(jī)制，各部門(mén)、各區(qū)層層分解，逐項(xiàng)落實(shí)。
“這項(xiàng)舉措，旨在深化‘放管服’改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，是對(duì)廣大企業(yè)和群眾的一項(xiàng)鄭重承諾，是一項(xiàng)刀刃向內(nèi)的改革。”天津市政府有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
年初召開(kāi)的天津市委十一屆三次全會(huì)暨全市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出，對(duì)天津而言，2018年是搶抓歷史性窗口期，闖關(guān)口、度關(guān)山，實(shí)現(xiàn)由高速增長(zhǎng)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變的生死攸關(guān)的一年。
想實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，體制機(jī)制的創(chuàng)新與營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化，是最主要的先決條件。為此，2017年11月，天津出臺(tái)了被稱為“津八條”《關(guān)于營(yíng)造企業(yè)家創(chuàng)業(yè)發(fā)展良好環(huán)境的規(guī)定》；2018年9月，又推出了“一制三化”的《天津市承諾制標(biāo)準(zhǔn)化智能化便利化審批制度改革實(shí)施方案》。
天津轉(zhuǎn)變與發(fā)展的決心，也并未僅僅止步于制度的改革。
11月8日的天津日?qǐng)?bào)公布了獲批的《天津市機(jī)構(gòu)改革方案》，提出將組織推動(dòng)有關(guān)部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效的政務(wù)服務(wù)和改善營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)整合政務(wù)服務(wù)信息，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)管理，公共資源交易平臺(tái)建設(shè)管理職責(zé)等整合，組建市政府政務(wù)服務(wù)辦公室，作為市政府直屬機(jī)構(gòu)，加掛市營(yíng)商環(huán)境辦公室牌子，不再保留市政府行政審批管理辦公室。
11月14日的天津市河?xùn)|區(qū)紅星路79號(hào)，天津市人民政府政務(wù)服務(wù)辦公室正式掛牌，天津市營(yíng)商環(huán)境辦公室的牌匾齊肩懸掛。
天津市人民政府政務(wù)服務(wù)（營(yíng)商環(huán)境）辦公室主任趙宏偉告訴澎湃新聞?dòng)浾撸?ldquo;這是天津市委、市政府為推進(jìn)治理能力和治理體系現(xiàn)代化建設(shè)所作出的重大決定，營(yíng)商環(huán)境的指標(biāo)就是我們政策創(chuàng)新的目標(biāo)，改革方案明確提出了要達(dá)到‘世界標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際通行’的營(yíng)商環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)舉措都以制度創(chuàng)新為突破口，圍繞企業(yè)全生命周期，以更快更好方便企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向，整合了政務(wù)服務(wù)管理職能，優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)管理體制，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商發(fā)展環(huán)境提供了有力的制度保障。”
趙宏偉說(shuō)，這場(chǎng)改革體現(xiàn)了政府行權(quán)方式的轉(zhuǎn)變，也足以證明天津營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化建設(shè)的決心與誠(chéng)意，“新時(shí)代、新牌子、新責(zé)任、新?lián)?dāng)，機(jī)構(gòu)的改革和制度的出臺(tái)，要求我們必須觀念上轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)上提升，能力上進(jìn)步，服務(wù)上創(chuàng)新，不管我們自己多麻煩，也要把方便留給群眾，盡最大的可能服務(wù)好企業(yè)，特別是要大力支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全力營(yíng)造一流的營(yíng)商環(huán)境。”
天津開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳還設(shè)計(jì)了私密電話亭、茶座等設(shè)施，人性化服務(wù)辦事群眾。澎湃新聞?dòng)浾?趙實(shí) 攝
6小時(shí)獲營(yíng)業(yè)執(zhí)照
“市政務(wù)服務(wù)中心作為市委、市政府最大的服務(wù)窗口，實(shí)行行政審批、公共資源交易、便民專線服務(wù)、民生服務(wù)、行政執(zhí)法監(jiān)督、效能監(jiān)察‘六個(gè)平臺(tái)’集成服務(wù)，進(jìn)駐了32個(gè)市級(jí)審批部門(mén)、13個(gè)配套服務(wù)部門(mén)、6個(gè)中央駐津?qū)徟块T(mén)的207項(xiàng)行政許可事項(xiàng)和147個(gè)配套服務(wù)事項(xiàng)，以及網(wǎng)約車、居住證積分、小客車指標(biāo)搖號(hào)、港澳通行證二次簽注等民生服務(wù)事項(xiàng)，還可受理便民熱線求助。” 天津市人民政府政務(wù)服務(wù)（營(yíng)商環(huán)境）辦公室副主任劉新佳說(shuō)。
與此同時(shí)，“微笑服務(wù)、高效辦事、不說(shuō)不行、只跑一次”的宗旨，“廳長(zhǎng)制+班前會(huì)”管理模式，提供“一站式”現(xiàn)場(chǎng)審批服務(wù)，和“五減”改革、承諾審批、標(biāo)準(zhǔn)審批、聯(lián)合審批、無(wú)人審批等多項(xiàng)舉措也全面鋪開(kāi)。
日前，來(lái)天津市政務(wù)服務(wù)中心辦理分公司注冊(cè)登記手續(xù)的北大方正人壽保險(xiǎn)有限公司辦事人員，實(shí)際感受了一把改革的成果。
“專職工作人員幫辦領(lǐng)辦，協(xié)助填寫(xiě)各類申請(qǐng)材料。”該公司的辦事人員閆健說(shuō)，服務(wù)大廳的工作人員向他介紹，資料提交后，就可以進(jìn)入一口統(tǒng)一接件、信息統(tǒng)一錄入、流轉(zhuǎn)統(tǒng)一平臺(tái)、效能統(tǒng)一鎖控、一窗統(tǒng)一發(fā)證的聯(lián)合審批，“遞交全部材料后僅6小時(shí)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照就已到手。”
天津啟德隆科技有限公司的辦事人員來(lái)到新成立后的北辰政務(wù)中心辦理企業(yè)注冊(cè)登記、刻制公章和稅務(wù)事項(xiàng)，“中心工作人員在一天內(nèi)就為我們辦理了載有統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公章，還幫我們完成了稅務(wù)系統(tǒng)上線，申請(qǐng)發(fā)票類型，領(lǐng)取了稅務(wù)發(fā)票。”
這些案例，是天津“一制三化”改革成績(jī)單的直接說(shuō)明。
劉新佳給出的一組數(shù)字，進(jìn)一步佐證了部門(mén)機(jī)構(gòu)改革后推進(jìn)“一制三化”工作的實(shí)際效果：市級(jí)行政許可事項(xiàng)由1133個(gè)減少到230個(gè)，取消了3842件申請(qǐng)材料、188個(gè)辦理環(huán)節(jié)、106個(gè)征兆，事項(xiàng)辦理時(shí)限由法定平均時(shí)限21.2天壓減至5.4天；全市共辦理“一次辦”30989件，“網(wǎng)上辦”11850件，“馬上辦”6768件，“就近辦”8989件；天津市營(yíng)商環(huán)境42個(gè)二級(jí)指標(biāo)已提前完成。
“一制三化”的改革體現(xiàn)，不僅發(fā)生在天津的政府部門(mén)，與營(yíng)商環(huán)境和政務(wù)服務(wù)有關(guān)的單位、園區(qū)等，都在圍繞服務(wù)發(fā)力。集中了941家注冊(cè)企業(yè)、注冊(cè)資金超過(guò)100億元的天津?yàn)I海-中關(guān)村科技園，針對(duì)企業(yè)的服務(wù)就一直在升級(jí)。
“今年10月，公司決定在園區(qū)落戶，從來(lái)到天津進(jìn)入行政審批流程，到實(shí)驗(yàn)室開(kāi)始裝修，只用了一個(gè)半月的時(shí)間。”凈雪煌（天津）生物科技有限公司行政總監(jiān)李楠告訴澎湃新聞?dòng)浾撸旖驗(yàn)I海-中關(guān)村科技園管委會(huì)專門(mén)為他們配備了一對(duì)一的客戶經(jīng)理，無(wú)論在行政審批中的任何環(huán)節(jié)遇到問(wèn)題，都可以隨時(shí)聯(lián)系獲得幫助，“我們?cè)?jì)劃要花兩三個(gè)月來(lái)辦事，沒(méi)想到才用了一半的時(shí)間就完成了，這對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本來(lái)說(shuō)，是極大的節(jié)約。”
根據(jù)官方提供的資料顯示，截至目前，天津?yàn)I海-中關(guān)村科技園已累計(jì)舉辦各項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)70場(chǎng)，通過(guò)國(guó)際合作、國(guó)內(nèi)交流、營(yíng)造氛圍和聚集產(chǎn)業(yè)，這個(gè)集政策、人才、資本、院校、企業(yè)、文化等創(chuàng)新要素于一體的類中關(guān)村的創(chuàng)新生態(tài)體系正在逐步成型。
天津卡雷爾機(jī)器人技術(shù)有限公司CEO尹利，已經(jīng)帶著近20名核心成員從北京來(lái)到天津，他們決定逐步將總部遷至天津?yàn)I海-中關(guān)村科技園，“我們通過(guò)園區(qū)舉辦的路演活動(dòng)和融資租賃、科技專項(xiàng)等項(xiàng)目的申報(bào)，拿下了近千萬(wàn)元的資金支持，這筆資金可以用于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)化階段的資金缺口。”
尹利介紹，在園區(qū)的扶持下，明年公司的流水預(yù)計(jì)將達(dá)到6000萬(wàn)元，到2020年，公司流水預(yù)計(jì)將達(dá)到3億元。
接待辦事群眾后，“幫辦專員”最快可10分鐘辦結(jié)其所需業(yè)務(wù)，資料齊全的情況下，可省去窗口辦理的步驟。澎湃新聞?dòng)浾?趙實(shí) 攝
“找我就行”
天津市“一制三化”的改革，也在細(xì)節(jié)上有了思考與延伸。
從泰達(dá)MSD-A1乘扶梯上二樓，就能直接走進(jìn)天津開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。這里沒(méi)有門(mén)禁，開(kāi)放式咨詢臺(tái)，一進(jìn)門(mén)，工作人員就迎上來(lái)熱情詢問(wèn)想要辦理的事項(xiàng)，按照客戶個(gè)性化需求快速判斷申辦方式與最優(yōu)路徑，直接引導(dǎo)至相應(yīng)辦理區(qū)域，將辦事群眾“交接”給下一個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員后才離開(kāi)。
在這個(gè)過(guò)程中，可以很容易地注意到，每一位工作人員的胸前，都佩戴著“找我就行”字樣的胸針。
這也是整個(gè)服務(wù)中心的日常。
“對(duì)，找我就行。”12月19日的上午10點(diǎn)半，天津開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“059”號(hào)幫辦專員劉昕篪，迎來(lái)了第12位辦事人，聽(tīng)說(shuō)他是來(lái)辦理公司變更業(yè)務(wù)的，劉昕篪立即熱情安排他在面前就坐。
詢問(wèn)情況，檢查其帶來(lái)的資料后，劉昕篪開(kāi)始輔助辦事人進(jìn)行網(wǎng)上填報(bào)。一邊規(guī)范申報(bào)用語(yǔ)，一邊解答疑問(wèn)，僅僅10分鐘，業(yè)務(wù)就已經(jīng)辦成。
“通過(guò)我們公益代理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，完成要件合格化，協(xié)助全程網(wǎng)報(bào)，辦事人可以不去窗口，幾分鐘就能解決問(wèn)題。”劉昕篪說(shuō)，自從今年五月成為天津開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的幫辦專員后，他一直負(fù)責(zé)工商業(yè)務(wù)，主要是進(jìn)行公司變更、外企事務(wù)、股份制等業(yè)務(wù)，“平均每天接待四五十人，10分鐘就可以辦完一個(gè)業(yè)務(wù)，辦事效率相比改革之前，差不多提升了一倍。”
除了效率上的提升，智能化、人性化的服務(wù)也在服務(wù)中心充分應(yīng)用。
在辦事區(qū)域，智能可適配的25個(gè)窗口中有12家入駐部門(mén)的委派人員，總共可承接行政許可事項(xiàng)與公共服務(wù)事項(xiàng)170余項(xiàng)，還預(yù)留出機(jī)動(dòng)席位用于業(yè)務(wù)繁忙時(shí)的補(bǔ)充，避免群眾等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，辦事人還可通過(guò)面前的屏幕和ipad直接參與交互。
身后的電子信息屏上，滾動(dòng)展示著公示審批結(jié)果和評(píng)價(jià)反饋；不遠(yuǎn)處的便民服務(wù)臺(tái)，便簽紙、簽字筆、膠水、圖釘?shù)任木咭粦?yīng)俱全，還按照年齡段分別放置了不同度數(shù)的老花鏡；大廳一角的私密電話亭，等待著需要安靜空間撥打電話的辦事人；旁邊的咖啡機(jī)和雅致的茶座，在落地窗前和綠植們一同吸收冬日的暖意……
這一系列的改革服務(wù)創(chuàng)新，被客服中心科長(zhǎng)呂國(guó)梁稱為“政務(wù)服務(wù)3.0時(shí)代”。
“通過(guò)我們的服務(wù)改進(jìn)和智能化提升，讓線上、線下、團(tuán)隊(duì)服務(wù)產(chǎn)生‘化學(xué)反應(yīng)’，帶給辦事群眾最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，在大廳里，無(wú)論向哪一名工作人員咨詢求助，都能直接幫助辦事人找到最佳的解決途徑，真正實(shí)現(xiàn)‘找我就行’。”呂國(guó)梁告訴澎湃新聞，服務(wù)中心應(yīng)用了天津開(kāi)發(fā)區(qū)智慧審批客戶服務(wù)平臺(tái)，增設(shè)視頻呼叫服務(wù)坐席，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)綜合咨詢服務(wù)，“發(fā)揮客服解答疑問(wèn)、綜合調(diào)度、預(yù)審分流、任務(wù)匹配等功能，形成集交互、服務(wù)、業(yè)務(wù)、管控于一體的服務(wù)鏈條。”
同時(shí)，天津開(kāi)發(fā)區(qū)構(gòu)建的全域客服數(shù)據(jù)處理分析系統(tǒng)，可以收集分析行政審批服務(wù)客戶服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)，既能提升系統(tǒng)內(nèi)部交互、文信息傳輸?shù)裙δ埽€可聯(lián)動(dòng)線上平臺(tái)與線下大廳，實(shí)現(xiàn)一體化。
呂國(guó)梁介紹，截至11月15日，大廳全年叫號(hào)42659次，行政審批局單辦業(yè)務(wù)辦結(jié)1721件，建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)審創(chuàng)建365個(gè)，總投資856.09億人民幣，商事登記聯(lián)審發(fā)放證照7255件，發(fā)放“海河英才”落戶準(zhǔn)遷證6000余張。全年提供代理代辦服務(wù)23300次，電話等各類咨詢21436次，免費(fèi)文印20670次，快遞服務(wù)492次。
行政審批服務(wù)自助終端機(jī)，以及稅務(wù)、人社、公安、公積金等智能審批設(shè)備，都已經(jīng)在天津市政務(wù)服務(wù)中心投入使用，天津還將在全市范圍內(nèi)投放50個(gè)政務(wù)服務(wù)“無(wú)人超市”。澎湃新聞?dòng)浾?趙實(shí) 攝
無(wú)人審批超市
在天津市政務(wù)服務(wù)中心和天津開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，都可以看見(jiàn)由天津市自主研發(fā)的行政審批服務(wù)自助終端機(jī)。
機(jī)器為雙屏顯示，設(shè)置了快捷登錄、申請(qǐng)?zhí)顖?bào)、系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)、業(yè)務(wù)后臺(tái)審查、自助制證模塊等功能模塊，可同時(shí)辦理業(yè)務(wù)、開(kāi)展視頻服務(wù)，具備監(jiān)控?cái)z像、視頻互動(dòng)一鍵切換、銀行卡付費(fèi)、電子簽名等多項(xiàng)功能。
這樣的自助終端機(jī)，是天津市將要推出的政務(wù)服務(wù)“無(wú)人超市”中的主角。
劉新佳介紹，計(jì)劃在天津全市范圍內(nèi)進(jìn)行50個(gè)政務(wù)服務(wù)“無(wú)人超市”的投放，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全市16個(gè)行政區(qū)及開(kāi)發(fā)區(qū)、保稅區(qū)、高新區(qū)等5個(gè)功能區(qū)，事項(xiàng)范圍覆蓋“政務(wù)一網(wǎng)通”系統(tǒng)中涉及“無(wú)人審批”、“一證通辦”的全部智能審批事項(xiàng)清單，以及涉及稅務(wù)、公安、人社、公積金管理中心的自助辦理事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)、電子印章平臺(tái)、證照庫(kù)等全市信息化基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)。
“系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)用、信息核驗(yàn)、只能比對(duì)等技術(shù)手段的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)辦理全流程無(wú)工作人員參與，將審批裁量權(quán)降低為零，為申請(qǐng)人提供便捷、透明、公平、高效的智能辦事方式。”劉佳新向澎湃新聞表示，無(wú)人審批超市的投入使用，正是對(duì)“一制三化”改革方案中“無(wú)人審批”、“一證通辦”等智能審批事項(xiàng)的聚焦。
作為天津市無(wú)人審批超市項(xiàng)目試點(diǎn)地區(qū)，天津?yàn)I海新區(qū)正在先行推進(jìn)無(wú)人審批項(xiàng)目實(shí)施與落地，政務(wù)服務(wù)中心大廳中，已經(jīng)建成無(wú)人審批超市的雛形，申辦人可實(shí)現(xiàn)部分項(xiàng)目遠(yuǎn)程申請(qǐng)、智能審核、自動(dòng)校驗(yàn)、自助出證。
“無(wú)人審批超市轉(zhuǎn)變了辦事人的辦理模式，在事項(xiàng)審批全流程，均能體驗(yàn)到智慧化與便捷化。”天津開(kāi)發(fā)區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，登錄環(huán)節(jié)中，添加了人臉識(shí)別登錄、支付寶、微信掃碼登陸等快捷登陸方式，申辦人點(diǎn)擊登錄后，第二次前來(lái)辦理時(shí)系統(tǒng)可即通過(guò)人臉識(shí)別、支付寶及微信的認(rèn)證信息快速識(shí)別客戶身份，無(wú)需客戶輸入信息。
審核環(huán)節(jié)，系統(tǒng)還可就申辦過(guò)程中常見(jiàn)錯(cuò)誤進(jìn)行糾正，如核對(duì)上傳要件表頭是否為要求材料，上傳材料是否加蓋公司公章，申請(qǐng)材料中關(guān)鍵信息是否符合審批要求等，以系統(tǒng)校驗(yàn)代替以往需人工審核的部分審核要點(diǎn)，在申報(bào)人填報(bào)的同時(shí)系統(tǒng)即給出反饋，在節(jié)省申辦人時(shí)間、減少溝通成本的基礎(chǔ)上提高審批效率。
而在最后的發(fā)證環(huán)節(jié)，無(wú)需申辦人等待審批結(jié)果并往返中心，申辦人可在審核通過(guò)后，在無(wú)人超市內(nèi)以身份證號(hào)及系統(tǒng)發(fā)送的識(shí)別碼自助打印證照，也可在自助終端系統(tǒng)內(nèi)填寫(xiě)快遞信息，等待工作人員郵寄證照。
“通過(guò)創(chuàng)新改革機(jī)制、信息化手段實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單事項(xiàng)系統(tǒng)申辦人自助申報(bào)、自動(dòng)審查、無(wú)人超市直接出證，從而達(dá)到為申辦人節(jié)省時(shí)間、人力成本，為行政機(jī)關(guān)節(jié)省行政資源、提高審批效率的目的。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。
責(zé)任編輯：蔣晨銳 記者：趙實(shí) 來(lái)源：澎湃新聞
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