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行風(fēng)建設(shè)丨以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)，促行風(fēng)建設(shè)
引言丨護(hù)理工作是醫(yī)療流程中的重要組成部分，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是行風(fēng)建設(shè)的重要展現(xiàn)窗口。為進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)落實(shí)整肅行風(fēng)工作，市眼科醫(yī)院護(hù)理部多次召開(kāi)專(zhuān)題護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，組織全體護(hù)士長(zhǎng)集中學(xué)習(xí)市衛(wèi)生計(jì)生委行風(fēng)整肅工作的相關(guān)要求。在王雁副院長(zhǎng)帶領(lǐng)下，護(hù)理部以行風(fēng)建設(shè)為重要抓手，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)要求，嚴(yán)格管理、嚴(yán)格自律，切實(shí)遵守“供應(yīng)商（醫(yī)藥代表）接待管理辦法”，拒收任何形式的“紅包”、“ 回扣”，著力在護(hù)理人員中助推廉潔文化，筑牢宗旨意識(shí)；同時(shí)，以?xún)?yōu)質(zhì)護(hù)理為依托，以真情服務(wù)患者為第一目標(biāo)，不斷加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力，提高服務(wù)質(zhì)量，全力讓患者真正感受到親人般的溫馨服務(wù)。
護(hù)理部堅(jiān)持每日深入到一線(xiàn)工作中，加強(qiáng)對(duì)各科室現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，千方百計(jì)想患者所想，急患者所急，幫患者所需，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，讓患者帶著希望而來(lái)，帶著滿(mǎn)意而去，使行風(fēng)工作更加深入，落到實(shí)處。在此項(xiàng)活動(dòng)中，護(hù)理部陸續(xù)開(kāi)啟了一系列多方位、全覆蓋的服務(wù)模式：
精細(xì)服務(wù)：多個(gè)病區(qū)把出入院流程及疾病健康教育內(nèi)容制作成簡(jiǎn)單易懂的流程圖，在示教室展示，為患者及家屬提供方便。
專(zhuān)業(yè)服務(wù)：結(jié)合工作實(shí)際，部分病區(qū)建立了靜脈治療管理小組，規(guī)范操作、減少并發(fā)癥，減輕患者不適。
貼心服務(wù)：手術(shù)中心根據(jù)患者需求及標(biāo)記要求，配備了不同款式、顏色的一次性醫(yī)用手術(shù)帽以識(shí)別患者，提升患者舒適度；立足于術(shù)后患者轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程安全性及舒適性需要，手術(shù)中心為新配置的轉(zhuǎn)運(yùn)床護(hù)欄定制護(hù)欄套，充分保障患者術(shù)后轉(zhuǎn)運(yùn)安全。
保障服務(wù)：消毒供應(yīng)中心主動(dòng)為臨床一線(xiàn)提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),提高工作效率保證安全。
健教服務(wù)：門(mén)診各區(qū)域不斷拓寬思路，增加健康教育視頻與健康教育資料，強(qiáng)化健康教育落實(shí)效果。部分科室開(kāi)通了微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，方便患者隨時(shí)據(jù)需咨詢(xún)，不斷提升患者滿(mǎn)意度。
延伸服務(wù)：門(mén)診手術(shù)室通過(guò)對(duì)術(shù)后患者隨訪(fǎng)，為患者提供健康護(hù)理指導(dǎo)，將人性化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的術(shù)后訪(fǎng)視延伸到家。
行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)工程，我院全體護(hù)理人員始終發(fā)揮主人翁精神，在工作崗位上盡職盡責(zé)。從一點(diǎn)一滴小事做起，時(shí)刻把精細(xì)的服務(wù)和親人般的關(guān)懷送到患者身邊，為樹(shù)立醫(yī)院形象，提升醫(yī)院美譽(yù)度貢獻(xiàn)力量。
供稿：院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組
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