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行風(fēng)建設(shè)丨我院成立“患者投訴中心”，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，暢通投訴渠道
作 者:admin發(fā)布時(shí)間:2018-06-27 11:50:01
為深入貫徹落實(shí)市衛(wèi)計(jì)委開展嚴(yán)厲整肅行風(fēng)工作的部署和要求，進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，暢通患者投訴渠道，我院將以往以職能劃分的多個(gè)患者投訴渠道相融合，由主管副院長張勇牽頭，成立了統(tǒng)一的“患者投訴中心”，方便患者將就診過程中遇到的相關(guān)問題及時(shí)向醫(yī)院反映。
投訴中心切實(shí)加強(qiáng)投訴管理，注重制度的頂層設(shè)計(jì)，將行業(yè)不正之風(fēng)的投訴舉報(bào)納入投訴管理范圍，針對患者行風(fēng)投訴建立了專門的《天津市眼科醫(yī)院行風(fēng)投訴接待工作臺賬》、《天津市眼科醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)投訴接待表》，對投訴進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)、分析，對投訴問題的處理及整改意見及時(shí)向科室反饋并督導(dǎo)落實(shí)，同時(shí)對行風(fēng)投訴事件建立定期分析、糾錯(cuò)機(jī)制。
通過“患者投訴中心”的設(shè)立，進(jìn)一步完善了醫(yī)院投訴管理制度，暢通了患者投訴渠道，使患者訴求能夠更加方便快捷地得到反饋，保證了患者投訴事事有回音，件件有著落。
供稿：院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組
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