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百日行動(dòng)丨我院改善醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行時(shí)：精益求精塑匠心
為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院門(mén)診服務(wù)能力，將“百日行動(dòng)”改善醫(yī)療服務(wù)工作落到實(shí)處，市眼科醫(yī)院精益求精，以匠人之心多渠道、多方面持續(xù)優(yōu)化門(mén)診流程，打造醫(yī)院品牌。
（一）為進(jìn)一步優(yōu)化門(mén)診診療流程，醫(yī)院一方面積極推進(jìn)“無(wú)現(xiàn)金”醫(yī)院建設(shè)，在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，醫(yī)院積極與廠家聯(lián)系落實(shí)。同時(shí)，考慮到部分暫無(wú)電子支付方式的患者，醫(yī)院與廠家一同研究測(cè)試，為自助機(jī)增加現(xiàn)金繳納功能。目前，已完成門(mén)診部一樓、二樓自助機(jī)的安裝、調(diào)試工作。
（二）自3月1日起，我院已實(shí)施全部網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，對(duì)于爽約未能前來(lái)就診的患者，門(mén)辦及網(wǎng)絡(luò)科安排專門(mén)人員每個(gè)小時(shí)對(duì)剩余的號(hào)源通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約余號(hào)的方式，分放給其他需要掛號(hào)的患者，以保障患者就醫(yī)需求。
（三）為減少患者等候時(shí)間，“百日行動(dòng)”中，相關(guān)科室利用休息時(shí)間加班加點(diǎn)進(jìn)行了門(mén)診網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)改造升級(jí)，更換了核心機(jī)和自助的服務(wù)器，優(yōu)化了全院的查詢服務(wù)，提高了患者的就醫(yī)感受。
（四）“百日行動(dòng)”中，以患者需求為導(dǎo)向，我院為住院患者恢復(fù)了回民餐供應(yīng)。為回民患者實(shí)行專鍋、專灶、專人、專用餐具，解決了住院患者為回民的就餐問(wèn)題，得到患者贊揚(yáng)。
（五）為了給患者提供更優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)診服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院新增加57名醫(yī)專志愿者，通過(guò)崗前細(xì)化培訓(xùn)，志愿者已在門(mén)診上崗工作。
供稿：院紀(jì)委 、門(mén)診辦公室
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