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我院啟動(dòng)“行政后勤靠前服務(wù)”預(yù)案,應(yīng)對暑期就診高峰
伴隨暑期臨近,天津市眼科醫(yī)院再次進(jìn)入就診高峰,診療人次不斷攀升。為了充分體現(xiàn)“以病人為中心”的工作作風(fēng),保證醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)、高水平,日前,醫(yī)院啟動(dòng)了就診高峰應(yīng)對預(yù)案,開展了管理干部“靠前服務(wù)”工作。
醫(yī)院要求,在每日上午就診高峰時(shí)段,行政后勤管理干部,按照劃定的責(zé)任區(qū)域,充實(shí)到臨床及門診一線中去,進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)、秩序維護(hù)、患者疏導(dǎo)、答疑解惑等工作,在實(shí)踐中去發(fā)現(xiàn)問題,思考問題,解決問題。
同時(shí),針對我院Q醫(yī)自助系統(tǒng)的上線,網(wǎng)絡(luò)管理科、財(cái)務(wù)科及門診辦公室做了大量的咨詢服務(wù)工作。并對靠前服務(wù)人員進(jìn)行了Q醫(yī)系統(tǒng)的使用培訓(xùn),以方便服務(wù)人員為患者進(jìn)行引導(dǎo)答疑。
在此項(xiàng)工作中,醫(yī)院黨員干部率先垂范,起到了模范帶頭作用。通過“靠前服務(wù)”活動(dòng),在大大減輕臨床科室與門診部門工作壓力,進(jìn)一步鞏固醫(yī)院精品服務(wù)品牌優(yōu)勢的同時(shí),力求通過管理干部下一線,用實(shí)踐來檢驗(yàn)并持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院管理的水平和內(nèi)涵,實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)的雙向良性互動(dòng)。