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我院啟動(dòng)“行政后勤靠前服務(wù)”預(yù)案，應(yīng)對暑期就診高峰

作 者:admin發(fā)布時(shí)間:2016-07-07 15:17:16

  伴隨暑期臨近，天津市眼科醫(yī)院再次進(jìn)入就診高峰，診療人次不斷攀升。為了充分體現(xiàn)“以病人為中心”的工作作風(fēng)，保證醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)、高水平，日前，醫(yī)院啟動(dòng)了就診高峰應(yīng)對預(yù)案，開展了管理干部“靠前服務(wù)”工作。

  醫(yī)院要求，在每日上午就診高峰時(shí)段，行政后勤管理干部，按照劃定的責(zé)任區(qū)域，充實(shí)到臨床及門診一線中去，進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)、秩序維護(hù)、患者疏導(dǎo)、答疑解惑等工作，在實(shí)踐中去發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，解決問題。

  同時(shí)，針對我院Q醫(yī)自助系統(tǒng)的上線，網(wǎng)絡(luò)管理科、財(cái)務(wù)科及門診辦公室做了大量的咨詢服務(wù)工作。并對靠前服務(wù)人員進(jìn)行了Q醫(yī)系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，以方便服務(wù)人員為患者進(jìn)行引導(dǎo)答疑。

  在此項(xiàng)工作中，醫(yī)院黨員干部率先垂范，起到了模范帶頭作用。通過“靠前服務(wù)”活動(dòng)，在大大減輕臨床科室與門診部門工作壓力，進(jìn)一步鞏固醫(yī)院精品服務(wù)品牌優(yōu)勢的同時(shí)，力求通過管理干部下一線，用實(shí)踐來檢驗(yàn)并持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院管理的水平和內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)的雙向良性互動(dòng)。